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铜陵:网购和汽车消费等成2016年消费投诉热点

来源:网络整理 作者:小陵 人气: 发布时间:2017-06-12
摘要:日前,记者从相关部门了解到,从消费者投诉的商品、服务类别所占比重和增长比率综合分析,2016年消费者投诉的热点和难点问题,主要集中在网络交易服务消费、汽车

铜都晨刊消息(记者 吴彬)日前,记者从相关部门了解到,从消费者投诉的商品、服务类别所占比重和增长比率综合分析,2016年消费者投诉的热点和难点问题,主要集中在网络交易服务消费、汽车消费、七日内无理由退货等方面。

微信购物。记者从12315中心了解到,近年来,消费者反映的微信购物维权问题主要是通过朋友圈个人微信号购物,微信付款后,对方没有发货或者售后服务无保障等情况。与朋友圈个人微信号进行微信交易,属于个人私下交易行为,维权途径狭窄,一般只有向微信网上监管平台投诉处理。

通过第三方交易平台向个人卖家购物。通过第三方交易平台向个人卖家购物,发生了消费争议如何维权,也是网络交易的热点,购物的主要问题是商品有质量问题、商家不履行三包义务、售后服务质量差等。消费者可以选择与卖家和解、向第三方交易平台客服投诉或者向第三方交易平台所在地有关行政部门投诉等途径维权。

团购网站代金券无法正常使用。无法使用从团购网站购买的代金券成为近期消费者投诉的热点问题,主要问题是合作商家以代金券过期、团购网站操作错误、节假日不接受等理由拒绝使用代金券消费。消费者在团购网站购买代金券后,双方就产生了买卖合同关系,如果团购网站在网页上没有明示代金券的使用期限,消费者有权要求商家按约定履行义务。

交通工具类投诉。2016年,12315中心共处理交通工具类投诉93件,售后服务和合同问题达62件,占交通工具类投诉问题的66.67%,其中消费者反映最多的问题为汽车4S店强制要求消费者在店里购买车险、不退还续保押金和定金纠纷等。建议消费者在与商家订立购车合同时,在合同中对是否购买汽车保险等问题予以约定,以明确双方的权利和义务。

七日内无理由退货。自新《消法》出台后,12315中心经常接到消费者来电反映:在实体店买了商品后,因尺码不对、不喜欢等原因,要求经营者按照新《消法》规定,给予七日内无理由退货处理。新《消法》二十五条第一款规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由……通过以上方式购物时,消费者无法接触商品实物,因此《消法》赋予了消费者七日内无理由退货的后悔权;如果是在实体店购买的商品,则是根据《消法》二十四条第一款规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。因此对于消费者在实体店购物后,铜陵网,提出七日内无理由退货的要求,法律不予支持。

责任编辑:小陵
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